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候機樓里的輪椅“軍團” ——東航江西地服人真誠服務側記

中國民用航空網通訊員黃岱、李燕蘭報道:入夏漸深的南昌已經開啟了“火爐”模式,機場日常突發的各種狀況,依然在不斷地考驗著東航地服人。
6月16日中午,昌北機場出現了不多見的輪椅“軍團”,6名東航地服人員推著6名輪椅旅客在熙熙攘攘的人群中顯得分外暖心。原來中午12點55分,東航值機柜臺來了一群“特殊”的旅客。這是一個從北京來江西旅游的老年旅行團,他們剛剛結束了九江廬山的行程,10多個人的旅行團中就有2位老人完全需要輪椅,還有4名老人依靠拐杖出行,他們臨時申請了六個輪椅服務,兩個重度四個輕度。
中午正值出港高峰期,現場排起了長龍。面對忙碌的場景,大家有些一籌莫展。“不管怎樣,一定要保障好老人家的順利出行!”面對臨時的輪椅申請,地服人員迅速行動,對目前在崗人員進行調配,從服務崗緊急調配人員,值機柜臺也抽調人員,終于順利調配好了6位工作人員,3名男同志,3名女同志,保障6位輪椅老人的出行。
“您好,我來推您!”候機樓里出現了讓人暖心的一幕,6名東航的工作人員推著6名坐著輪椅的老人家,順利地通過安檢,來到登機口,地服人員還提前安排6名輪椅旅客優先登機。
“慢一點,老人家,我們慢慢坐下來!”在大家的齊心協力下,6名輪椅旅客順利落座。臨別時,老人家向地服人員豎起了大拇指:“謝謝你們,你們這些小姑娘小伙子,我們來的時候都怕給你們添麻煩,沒想到你們這么熱心,真的非常感謝!”
“老吾老以及人之老”大家齊心協力,保障輪椅旅客平安出行。東航江西地服人,這群候機樓里最活躍的身影,他們用真誠和熱情,積極保障旅客,為旅客排憂解難,服務好每一個和旅客的“關鍵時刻”。

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